北京12315

消費(fèi)投訴無(wú)門(mén)？下載北京12315app試試吧，這里來(lái)自北京12315官方專(zhuān)為消費(fèi)者打造的投訴平臺(tái)，在線就可進(jìn)行消費(fèi)投訴并查詢處理進(jìn)度。

軟件介紹

北京市工商局開(kāi)通了掌上快速和解維權(quán)平臺(tái)，今后，消費(fèi)者如果遇到消費(fèi)糾紛，不僅可以撥打“12315”工商維權(quán)熱線進(jìn)行投訴，還可以通過(guò)手機(jī)APP實(shí)現(xiàn)掌上維權(quán)。只需在手機(jī)上下載APP，即可隨時(shí)隨地與企業(yè)在線和解消費(fèi)糾紛。至此，以熱線電話為基礎(chǔ)的北京工商12315體系實(shí)現(xiàn)了維權(quán)渠道全覆蓋。

軟件評(píng)測(cè)

在這個(gè)平臺(tái)上，工商部門(mén)全程參與監(jiān)督，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者履行消費(fèi)者權(quán)益第一責(zé)任人的義務(wù)，最大限度促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者自行和解。如果未能達(dá)成和解，投訴信息將會(huì)直接分轉(zhuǎn)至工商部門(mén)予以處理，無(wú)需重復(fù)投訴。

為了方便消費(fèi)者提交證據(jù)，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了在線拍攝證據(jù)，商品消費(fèi)信息和消費(fèi)憑證可以實(shí)時(shí)上傳。同時(shí)，消費(fèi)者維權(quán)時(shí)效也縮短了，由企業(yè)在5個(gè)工作日內(nèi)與消費(fèi)者協(xié)商和解。

負(fù)責(zé)人透露，目前，加入到該平臺(tái)的企業(yè)達(dá)到1081家，包括京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、國(guó)美、蘇寧、物美等多家知名電子商務(wù)企業(yè)、大型商場(chǎng)和連鎖超市。